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Soforthilfe

Jede Sauna und jede Wellnessanlage, die unsere Werkstatt verlässt, wird auf Funktionstüchtigkeit hin geprüft. Denn nichts sollte Ihrer Entspannung im Wege stehen.

Falls doch einmal etwas nicht einwandfrei läuft, können die untenstehenden Kniffe die Spannung lösen und in kürzester Zeit wieder für Entspannung sorgen. Falls sich das Problem mit diesen Hilfestellungen nicht beheben lässt, erreichen Sie uns direkt über die Serviceanfrage oder per Telefon +41 44 725 05 72 | Montag bis Freitag, 8.00 – 17.00 Uhr

Die Sicherung (LS) im Elektrokasten fällt beim Einschalten raus.

Die Heizstäbe, die Wärmeplatte oder das Leistungsteil könnten defekt sein. Bitte wenden Sie sich an unseren Service. Sie können sich direkt über unsere Online Servicemeldung mit uns in Verbindung setzen.

Die Sicherung (LS) im Elektrokasten fällt beim Saunieren raus.

Die Heizstäbe, die Wärmeplatte oder das Leistungsteil könnten defekt sein. Bitte wenden Sie sich an unseren Service. Sie können sich direkt über unsere Online Servicemeldung mit uns in Verbindung setzen.

Die Steuerung oder das Touchpanel lassen sich nicht mehr einschalten und/oder bedienen.

Schalten Sie die Sicherung für die Sauna beim Elektrokasten für 10 Sekunden aus. Achtung: Es ist möglich dass die Sauna über mehrere Sicherungsgruppen geschalten ist. Diese Information können Sie der Legende des Elektrokastens entnehmen.

Konnte das Problem so behoben werden?
NEIN
Bitte prüfen Sie, ob der Hauptschalter der Steuerung (links oben am Bediengerät, falls Sie eine Steuerung mit einem sichtbaren Kasten besitzen) eingeschalten ist.

Konnte das Problem so behoben werden?
NEIN
Befinden Sie sich in einer Zone, bei der um die Mittagszeit der Strom für alle Apparate ausser der Küche ausgeschaltet wird?
 
JA
NEIN
Wiederholen Sie den Vorgang nach der Mittagszeit noch einmal.

Konnte das Problem so behoben werden?
NEIN
Bitte wenden Sie sich an unseren Service. Sie können sich direkt über unsere Online Servicemeldung mit uns in Verbindung setzen.

Die Steuerung zeigt eine Fehlermeldung (Error) an.

Ihre Steuerung hat ein Problem festgestellt. Bitte notieren Sie sich die Fehlermeldung und wenden Sie sich an den unseren Service. Sie können sich direkt über unsere Online Servicemeldung mit uns in Verbindung setzen.

Die Sauna braucht lange um die gewünschte Temperatur zu erreichen.

Die Sauna sollte innerhalb von ca. 40 Minuten die gewünschte Temperatur erreichen. Bitte vergewissern Sie sich, dass der ECO-Modus (bei der A-12 Steuerung) deaktiviert ist und prüfen Sie, ob alle Sicherungen beim Elektrokasten eingeschaltet sind. Fallen die Sicherungen unmittelbar nach dem Einschalten wieder heraus, wenden Sie sich bitte an unseren Service. Sie können sich direkt über unsere Online Servicemeldung mit uns in Verbindung setzen.

Konnte das Problem so behoben werden?
NEIN
Bitte wenden Sie sich an unseren Service. Sie können sich direkt über unsere Online Servicemeldung mit uns in Verbindung setzen.

Das Licht funktioniert nicht.

Wechseln Sie, sofern möglich, die Glühbirne oder das Leuchtmittel aus.

Konnte das Problem so behoben werden?
NEIN
Bitte wenden Sie sich an unseren Service. Sie können sich direkt über unsere Online Servicemeldung mit uns in Verbindung setzen.

Das Wasserbad sprudelt nur ganz wenig oder die gewünschte Feuchtigkeit wird nicht erreicht.

Bitte prüfen Sie, ob der Trockenschutzlauf beim Ofen herausgefallen ist. Hinter dem Ofen befindet sich eine schwarze Kappe, die entfernt werden kann. Darunter verbirgt sich ein roter oder weisser Stift, der mit einem dünnen Schraubenzieher hineingedrückt werden kann. Sobald Sie ein Klickgeräusch hören bedeutet das, dass die Sicherung tatsächlich herausgefallen war und Sie diese nun wieder eingesetzt haben. Die Wärmeplatte sollte jetzt wieder heizen. Achtung: Für diesen Vorgang muss der Ofen zuerst abkühlen. Vergewissern Sie sich, dass die Sicherung beim Elektrokasten eingeschalten ist.

Konnte das Problem so behoben werden?
NEIN
Bitte entnehmen Sie den Wasserbehälter und prüfen Sie diesen auf Beschädigungen und stellen Sie sicher, dass der Boden nicht verzogen ist. Die Leistung kann massiv minimiert werden, wenn der Behälterboden nicht eben ist.

Erkennen Sie Beschädigungen am Behälter?
NEIN
Ja
Einen neuen Wasserbehälter für den Ofen können Sie über den Online-Shop bestellen. Bitte prüfen Sie vorher das genaue Mass des Behälters.
Bitte wenden Sie sich an unseren Service. Sie können sich direkt über unsere Online Servicemeldung mit uns in Verbindung setzen.

Die Steine sind weiss und spröde.

Saunasteine werden durch die ständige Erwärmung und Abkühlung stark beansprucht und müssen deshalb je nach Nutzung alle paar Monate gereinigt und neu geschichtet werden. Bei starkem Verschleiss raten wir Ihnen, die Steine auszuwechseln. Neuen Saunasteine können Sie über den Online-Shop bestellen oder durch unseren Service austauschen lassen. Sie können sich direkt über unsere Online Servicemeldung mit uns in Verbindung setzen.

Der IST-Wert der Temperatur übersteigt den SOLL-Wert um mehr als 15°C

Es besteht möglicherweise ein Defekt an der Steuerung oder am Sensor. Schalten Sie die Sauna aus oder nehmen die Sicherung raus und wenden Sie sich an unseren Service. Sie können sich direkt über unsere Online Servicemeldung mit uns in Verbindung setzen.